一、负责消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉和解答有关工商行政管理法规、政策方面的电话咨询；
二、负责群众举报经济案件的快速分流、跟踪、督查和处理结果的反馈；
三、组织协调消费者投诉的跨地区案件的快速处理；
四、受理群众对工商人员在消费者权益保护及其他方面的失职、渎职等违法违纪行为的举报；
五、贯彻落实上级关于消费者权益保护工作的政策、规定、制度、措施，组织查处假冒伪劣和严重侵害消费者合法权益案件；
六、推进流通领域商品质量监管。
